Câu Hỏi Thường Gặp
Tại bl365

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về thiết bị của bạn. Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, kiểm tra mục Thư rác (Spam) hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ bl365 qua email [email protected] để được xử lý thủ công trong vòng 30 phút.

Một số thông tin có thể cập nhật trực tiếp trong mục Cài đặt tài khoản, chẳng hạn địa chỉ email, số điện thoại liên lạc và mật khẩu. Tuy nhiên, các thông tin định danh như họ tên, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể tự thay đổi vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định KYC.

Nếu có sai sót trong thông tin định danh, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ bl365 kèm theo bằng chứng giấy tờ hợp lệ để được xem xét điều chỉnh theo quy trình nội bộ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một trong các lý do sau: nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp (hệ thống tự khóa tạm thời sau 5 lần thất bại để bảo vệ tài khoản), hoạt động bất thường bị hệ thống phát hiện, xác minh KYC chưa hoàn tất hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Để mở khóa, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ bl365 qua email [email protected], Telegram @bl365support hoặc Zalo bl365vn. Phản hồi thông thường trong vòng 15–30 phút.

bl365 hỗ trợ đầy đủ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

💜 Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì
🏦 Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank, MB Bank và hơn 20 ngân hàng nội địa khác — thường 1–5 phút trong giờ hành chính
🪙 Tiền điện tử: USDT TRC20 và BEP20 — phù hợp cho người chơi ưa bảo mật cao

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit đảm bảo an toàn tuyệt đối.

bl365 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể:

💜 MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 5–30 phút
🏦 Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút – 2 giờ (trong giờ hành chính)
🪙 USDT TRC20 / BEP20: 15–45 phút tùy tốc độ xác nhận blockchain

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính hoàn chỉnh (KYC). Trong một số trường hợp cao điểm hoặc cần xem xét bảo mật, thời gian có thể kéo dài thêm tối đa 24 giờ.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ chính sách chống rửa tiền (AML), bl365 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của chủ tài khoản đã đăng ký và xác minh trên hệ thống.

Yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động. Chính sách này nhằm bảo vệ người chơi khỏi các hành vi gian lận và đảm bảo tiền về đúng tay chủ nhân.

bl365 không thu phí đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, hầu hết phương thức cũng miễn phí. Tuy nhiên, đối với giao dịch USDT, phí gas mạng lưới blockchain (network fee) sẽ do người dùng chịu theo mức phí thực tế của mạng TRC20 hoặc BEP20 tại thời điểm giao dịch.

Trong trường hợp ngân hàng của bạn có chính sách thu phí chuyển khoản, đó là phí của bên ngân hàng — bl365 không kiểm soát và không hoàn lại khoản phí này.

bl365 thường xuyên triển khai nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

🎉 Thưởng chào mừng (Welcome Bonus): Thưởng thêm % trên số tiền nạp lần đầu tiên
🔄 Hoàn tiền (Cashback) hàng tuần: Nhận lại một phần tiền thua cược trong tuần
🎯 Thưởng nạp tiền hàng ngày: Ưu đãi đặc biệt khi nạp vào các khung giờ vàng
🏆 Chương trình VIP: Tích điểm và thăng hạng để nhận đặc quyền cao cấp

Chi tiết điều kiện, hạn mức thưởng và yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của từng chương trình được cập nhật trên trang chủ. Người chơi nên đọc kỹ trước khi tham gia để tối ưu hóa lợi ích.

Yêu cầu vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng nhân với một hệ số nhất định trước khi được rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nếu nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (không nhất thiết phải thắng — chỉ cần đặt cược đủ số lượng).

Không phải tất cả trò chơi đều tính đủ 100% vào yêu cầu vòng cược. Slot game thường tính 100%, trong khi cá cược thể thao hoặc casino trực tiếp có thể chỉ tính 10–50%. Chi tiết tỉ lệ đóng góp được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi người chơi chỉ có thể áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn không thể xếp chồng (stack) nhiều bonus với nhau trừ khi điều khoản của chương trình cho phép rõ ràng.

Tuy nhiên, bạn có thể tham gia các chương trình hoàn tiền hàng tuần song song với các ưu đãi nạp tiền hiện tại vì đây là hai loại hình khác nhau. Hãy kiểm tra điều khoản cụ thể hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ bl365 để được tư vấn cách tối ưu hóa ưu đãi.

bl365 cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí cá cược:

⚽ Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League, bóng rổ, tennis, esports và hàng trăm môn thể thao khác
🎰 Slot game: Hàng nghìn tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
🃏 Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
🐓 Trò chơi dân gian Việt Nam: Đá gà trực tiếp, xổ số truyền thống, tài xỉu
🎯 Game bắn cá: Nhiều phiên bản bắn cá 3D hấp dẫn

Tất cả trò chơi đều có thể trải nghiệm mượt mà trên cả máy tính, điện thoại Android và iOS.

bl365 sử dụng hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi slot, casino số và game bắn cá. RNG đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị tác động bởi lịch sử cược trước đó.

Các trò chơi casino trực tiếp (Live Casino) sử dụng dealer người thật được phát sóng video HD theo thời gian thực, giúp người chơi quan sát toàn bộ quá trình và không có cơ hội gian lận. bl365 cam kết vận hành minh bạch, công bằng và có trách nhiệm với toàn bộ cộng đồng người chơi Việt Nam.

Nhiều tựa slot game và game casino tại bl365 hỗ trợ chế độ Chơi thử (Demo Mode) — bạn có thể trải nghiệm miễn phí mà không cần nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và tỷ lệ thưởng của từng trò trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho cá cược thể thao, casino trực tiếp với dealer người thật, đá gà và xổ số vì bản chất của các sản phẩm này là diễn ra theo thời gian thực.

bl365 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu người chơi:

🔒 Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa
🛡️ Xác thực hai yếu tố (2FA): Tăng cường bảo mật đăng nhập bằng mã OTP
🔐 Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — không ai có thể đọc được mật khẩu gốc của bạn kể cả nhân viên bl365
📊 Giám sát hoạt động: Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo ngay cho người dùng

Thông tin cá nhân không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Để bật 2FA, vào mục Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn xác thực qua SMS OTP (gửi về số điện thoại đã đăng ký) hoặc qua ứng dụng Google Authenticator / Authy.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc rút tiền lớn, hệ thống sẽ yêu cầu nhập mã xác thực bổ sung. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người chơi nên kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức
2. Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần Cài đặt tài khoản
3. Liên hệ hỗ trợ bl365 qua email [email protected] hoặc Telegram @bl365support để yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời
4. Đội ngũ bảo mật sẽ điều tra và hỗ trợ bạn lấy lại quyền kiểm soát trong thời gian sớm nhất

Đừng chờ đợi — liên hệ ngay để bảo vệ số dư tài khoản của bạn.

bl365 cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ trong mục Chơi có trách nhiệm:

💰 Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
⏱️ Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian bạn định sẵn
❄️ Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn
📊 Lịch sử cá cược: Theo dõi toàn bộ hoạt động để tự đánh giá hành vi chơi của mình

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm. Nếu bạn cần hỗ trợ tâm lý, hãy liên hệ đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Tuyệt đối không. bl365 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Tất cả người dùng phải xác minh tuổi trong quá trình đăng ký KYC. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, bl365 sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số dư theo quy trình nội bộ. Phụ huynh có trách nhiệm giám sát hoạt động trực tuyến của con em mình và liên hệ bl365 nếu phát hiện tài khoản do trẻ vị thành niên tạo ra.

Vào mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Chọn khoảng thời gian bạn muốn tạm dừng: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và không thể đăng nhập trong thời gian đã chọn — kể cả khi bạn đổi ý.

Đây là công cụ được thiết kế để giúp bạn nghỉ ngơi một cách có kiểm soát. Nếu cần hỗ trợ thêm hoặc muốn tự loại trừ vĩnh viễn, liên hệ trực tiếp qua email [email protected].